Razones por las que las reviews de productos y servicios tienen una gran influencia sobre el consumidor y el ecommerce

Las reviews son opiniones sobre un producto o servicio que los clientes dejan cuando acuden a un hotel o que tus clientes pueden publicar en tu web. La información es un capital muy valioso para las empresas, por eso, hoy en día hay personas que se dedican a escribir en los blogs o las webs de empresas (no sólo generan interactividad sino que hacen que el site esté más activo). Las reviews son cada vez más importantes para el ecommerce y os vamos a dar razones de peso:


1. Los comentarios de los consumidores son uno de los elementos que más buscan las marcas porque son una guía para otros consumidores y las redes sociales es de donde más información sacan y donde encuentran los temas más actualizados a la hora de verter una opinión sobre un servicio o un producto. No nos engañemos, a la gente le gusta conocer lo que piensan aquellos que ya han comprado esos productos o adquirido un servicio determinado. La socialización en el mundo del marketing cada vez cobra más peso e Internet es una herramienta muy útil ya que más del 80% de los clientes leen los comentarios y el 70% de los compradores son más propensos a comprar si un ecommerce ofrece este tipo de feedback.


2. No hay nada como una completa review de producto para generar influencia sobre un determinado segmento de consumidores. Normalmente estas reviews están o en las propias webs de las marcas o en páginas y blogs de referencia del sector que los usuarios tienen como auténticos manuales de referencia.


3. Una review es lo más similar a un boca a boca en el entorno digital. Las críticas impulsan a la búsqueda y selección de determinados productos y servicios. Cuanto más completa sea una review mejor: destacando los pros y contras de utilizar un determinado producto, que lo puntúe y hasta que se ponga en el lugar del consumidor final respondiendo a las preguntas que podría hacerse sobre el producto o servicio.


4. Las empresas deben estar abiertas a las críticas negativas y asumir que los consumidores puedan producir contenido con opiniones negativas. Por mucho que duela esta información es valiosísima porque permite testar las opiniones en el lanzamiento de un producto o una línea de negocio, lo que permite reconducir el mercado hacia otras opciones que estén más acordes con los gustos de los consumidores. Nos ayudará a entender y detectar los problemas que nuestros clientes tienen en su compra.


5. Las redes sociales venden imagen, valores y reputación a través de los social media de las marcas. Ganan la partida aquellas marcas de e-commerce que saben sacar mayor provecho a las reviews porque ayudan a convencer al consumidor a realizar la compra online y no en un establecimiento físico.


6. Las reviews o comentarios, no solamente puede ayudar a incrementar las ventas, también son idoneas para incrementar el tráfico en los motores de búsqueda. Como sugerencia, muchos sitios de comercio electrónico han tenido éxito con las reviews de sus productos al ofrecer un descuento especial por realizar los comentarios. Lo que hacen es pedirle al comprador que escriba un comentario del producto y a cambio se le envía un cupón que pueden canjear en su próxima compra.